“不用来回跑，手续一站办”，门诊一站式服务中心的高效便捷，给媒体团们留下了深刻印象。该中心格外关注老年患者、不会使用智能手机的群体，专门设置人工服务窗口，安排导诊人员一对一协助完成挂号、缴费、预约检查等全流程操作，真正实现 “特殊群体不跑腿，服务温暖不掉线”；而肿瘤门特门诊同样立足肿瘤患者需求优化服务，将 “以患者为中心” 的理念落实到每一个诊疗流程中。
同样令人眼前一亮的，还有医院的手术患者家属等待区。柔软舒适的沙发搭配手术进展实时播报大屏，家属既能清晰掌握手术动态，又能在充满温度的细节设计中，悄然缓解等待时的焦灼与不安。这种兼顾实用性与人文关怀的设计，在其他医院中并不多见。“人文关怀，往往就藏在这些细节里”，这也成为了媒体团的一致共识。
人文是打动人心的软实力，而先进设备与权威认证，则是精准诊疗的硬支撑，这也成为媒体团关注的焦点。在病理科与检验科，墙上悬挂的ISO15189国际认可证书格外醒目，这份认证意味着医院的检验结果能获得国际认可。病理科一、二代测序仪和医学检验科全实验室智能化流水线系统高速运转，以每小时千份样本的处理能力，生动诠释着“标准化、国际化”的诊疗理念——这正是海南自贸港封关后医疗服务互联互通的重要基础。
在核医学科，PET/CT、SPECT/CT等多模态分子影像设备能精准捕捉肿瘤早期病灶，其超高灵敏度让媒体团驻足惊叹；放疗中心内，EDGE、TrueBeam等尖端直线加速器以毫米级精度守护患者健康，正在筹建的国际质子治疗中心，更彰显了医院在肿瘤治疗领域的技术前瞻性。海南省肿瘤医院党委书记石耀辉表示，这些同步国际的设备，是我们实现‘医疗质量提前封关’的底气。
“VIP 内镜室、健康管理专家‘一对一’陪同、温馨雅致的病房…… 在这里，就医体验不像医院，反倒更像置身星级酒店。” 海南成美医院以3H 服务理念——Hotel 式舒适环境、Hospital 式专业医疗、Home 式暖心关怀，为到访媒体团带来了个性化、私密化、高端化的全新就医感受。
交流座谈会上，院领导与学科带头人的分享干货满满。从“防、筛、诊、治、康”全流程优势到典型诊疗案例，从医院发展战略到自贸港医疗使命，专家们用通俗语言解读专业优势，与媒体深度探讨“医疗质量提前封关”的实践路径并就媒体记者关心的问题进行了详细解答。
石耀辉表示，海南自贸港即将全岛封关运作，适逢医院建院十周年，未来，医院将以更加精湛的技术、更加优质的服务、更加先进的管理和发展理念，推动医院高质量发展，积极服务海南自贸港建设。
新华网海南频道、人民网海南频道、中国新闻社海南分社、健康报海南记者站、消费日报海南记者站、海南日报、海南省广播电视台、南海网、南国都市报、国际旅游岛商报、海南特区报、海口日报、海口网等15家媒体，22名记者参加活动。
文图 | 黄 妃 李弘毅